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首開(kāi)寸草這種養(yǎng)老設(shè)施，作為社區(qū)養(yǎng)老的一類(lèi)代表，是一種可復(fù)制的模式，而且我們現(xiàn)在也成了連鎖品牌。社區(qū)養(yǎng)老發(fā)展這么多年，從第一個(gè)和平里項(xiàng)目到今年，已經(jīng)11年了。

社區(qū)養(yǎng)老在養(yǎng)老大環(huán)境里有兩個(gè)特別鮮明的特征：第一，選址都在城市核心區(qū)；第二，因?yàn)樵谏鐓^(qū)中，定位人群僅僅就是小區(qū)內(nèi)的剛需人群，以失能、失智的老年人為主。我們所有硬件環(huán)境的打造都緊緊扣住客戶(hù)的需求，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)營(yíng)，形成從頭到尾的閉環(huán)過(guò)程。我們做了十多年的社區(qū)養(yǎng)老，認(rèn)為想做好社區(qū)養(yǎng)老必須要有系統(tǒng)化思維，可以概括為“金木水火土”?！敖稹笔俏覀兤髽I(yè)的價(jià)值理念系統(tǒng)，“木”是企業(yè)文化，“水”是建設(shè)規(guī)劃系統(tǒng)，“火”是運(yùn)營(yíng)管控系統(tǒng)，“土”是人才選育系統(tǒng)。

按照這個(gè)邏輯，五大系統(tǒng)就成為社區(qū)養(yǎng)老安全可靠、持續(xù)性運(yùn)營(yíng)的保障。社區(qū)養(yǎng)老選址十分重要，現(xiàn)在的房地產(chǎn)樓盤(pán)廣告都強(qiáng)調(diào)位置，其實(shí)社區(qū)養(yǎng)老同樣如此，位置是決定項(xiàng)目成敗及是否能夠長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。很多郊區(qū)大盤(pán)配置完備，但空置率高達(dá)40%，現(xiàn)在入住養(yǎng)老院的老年人大多已八九十歲了，他們的兒女也已是六七十歲，作為準(zhǔn)老年人來(lái)返郊區(qū)，交通不便，疲憊不堪。如果沒(méi)有新冠肺炎疫情的影響，家屬每天下班后可以到養(yǎng)老院散步，老年人雖然住在養(yǎng)老院里，但依然在原來(lái)的小區(qū)生活，整個(gè)環(huán)境對(duì)老年人的心理狀態(tài)來(lái)說(shuō)，是一種非常正向的能量，這也是社區(qū)養(yǎng)老的特點(diǎn)。

另外，在建設(shè)社區(qū)養(yǎng)老的過(guò)程中，我們總結(jié)出一個(gè)非常重要的原則，即“三位原則”——定位、對(duì)位和卡位?！岸ㄎ弧笔侵敢治龊每蛻?hù)，首先要明確客戶(hù)畫(huà)像是什么，特征如何，需求如何；“對(duì)位”是指緊緊圍繞客戶(hù)畫(huà)像，進(jìn)行下一步的規(guī)劃設(shè)計(jì)與建設(shè)，要了解客戶(hù)需要什么，我們能做什么；“卡位”是指項(xiàng)目完成后，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)會(huì)按照前期的定位和對(duì)位，提供精準(zhǔn)的服務(wù)，形成閉環(huán)。我們經(jīng)常說(shuō)定位要準(zhǔn)，對(duì)位要穩(wěn)，卡位要狠，這就是“三位原則”。

剛才樂(lè)成集團(tuán)有限公司的幾位專(zhuān)家也提到了，養(yǎng)老是一個(gè)強(qiáng)運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，以終為始，需要明確運(yùn)營(yíng)所有的問(wèn)題，并在設(shè)計(jì)階段就要徹底解決，這樣后續(xù)的運(yùn)營(yíng)才能一脈相承地做下去。我們企業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)置了運(yùn)營(yíng)規(guī)劃師，我們經(jīng)常聽(tīng)說(shuō)負(fù)責(zé)養(yǎng)老運(yùn)營(yíng)的服務(wù)型人員與建筑師的語(yǔ)境和背景不同，因此雙方交流溝通不暢，存在理念上的落差，而運(yùn)營(yíng)規(guī)劃師首先要懂運(yùn)營(yíng)，同時(shí)還是建筑師出身，是十分稀缺的人才。我們公司安排了這一崗位，因此在項(xiàng)目前期規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)，我們與設(shè)計(jì)院的溝通無(wú)障礙，能很好地將理念轉(zhuǎn)化成建筑師語(yǔ)言。這樣的高效設(shè)計(jì)與邏輯貫穿全程，讓養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的建設(shè)有質(zhì)量保證。例如：和平里項(xiàng)目，至今已經(jīng)建成11年了，幾乎沒(méi)有任何拆改，由此可見(jiàn)，當(dāng)時(shí)所做的設(shè)計(jì)都是符合后期運(yùn)營(yíng)的。

首開(kāi)寸草的項(xiàng)目也都是圍繞著“產(chǎn)品+作品”這一思路來(lái)做的。首先，要達(dá)到產(chǎn)品的要求，產(chǎn)品要符合后期運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的需求。作品需要在產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，考量是否更具藝術(shù)性，是否能經(jīng)受時(shí)間的打磨，是否能經(jīng)受不同年代的考驗(yàn)。我們對(duì)待每一個(gè)項(xiàng)目都高度重視，尤其在前期規(guī)劃階段。我們現(xiàn)在新建設(shè)的馬家堡養(yǎng)老項(xiàng)目已經(jīng)開(kāi)業(yè)了。在新冠肺炎疫情期間，我們嘗試了一個(gè)養(yǎng)老界沒(méi)有嘗試過(guò)的新產(chǎn)品，將8.1m的空間框架分成三個(gè)房間，每個(gè)房間內(nèi)的開(kāi)間軸線(xiàn)間距是2.7m，聽(tīng)起來(lái)不可思議，但我們的作品已經(jīng)完成了，歡迎各位設(shè)計(jì)師在解封之后前來(lái)體驗(yàn)。印象中的2.7m開(kāi)間與我們生活的空間感覺(jué)差距較大，但事實(shí)上，經(jīng)過(guò)規(guī)劃后，家具一件不少，而且并不覺(jué)得空間局促。這一理念也與社區(qū)養(yǎng)老有關(guān)，這相當(dāng)于把老年人的居室面積減小，將公共空間盡量放大，使之可以承載更多老年人的活動(dòng)。

最后我想說(shuō)，一個(gè)好的養(yǎng)老項(xiàng)目如果想成為作品，一定要經(jīng)受住時(shí)間和時(shí)代的考驗(yàn)，甚至能應(yīng)對(duì)各種情況變化。比如：西釣魚(yú)臺(tái)院當(dāng)時(shí)的公共空間做得很大，首層公共空間達(dá)到400㎡，占標(biāo)準(zhǔn)層面積的40%左右。當(dāng)時(shí)部分業(yè)界人士質(zhì)疑是否有些浪費(fèi)空間，但實(shí)際上，多年項(xiàng)目的運(yùn)行，空間利用合理，特別是在新冠肺炎疫情期間，西釣魚(yú)臺(tái)院從3月13號(hào)開(kāi)始封閉，員工和老年人都在這個(gè)空間里生活，釋放壓力。所以首開(kāi)寸草的項(xiàng)目經(jīng)受了時(shí)間的考驗(yàn)，特別是這次新冠肺炎疫情的考驗(yàn)。我們?cè)谧非蟆爱a(chǎn)品+作品”的道路上也會(huì)繼續(xù)努力，謝謝大家。