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樂(lè)成集團(tuán)有限公司已經(jīng)深耕養(yǎng)老領(lǐng)域16年，我們一直堅(jiān)持初心做養(yǎng)老服務(wù)。我講一下如何用運(yùn)營(yíng)思維做養(yǎng)老產(chǎn)品。

目前，我們有兩大類產(chǎn)品，一個(gè)是醫(yī)養(yǎng)機(jī)構(gòu)，另一個(gè)是康養(yǎng)社區(qū)。在這兩類產(chǎn)品中，我們服務(wù)的老年人包括自理健康的老年人，半自理，失能、失智的老年人，不同的老年人特征在我們的機(jī)構(gòu)與社區(qū)中都有很完整的體現(xiàn)。

大家都知道養(yǎng)老類產(chǎn)品的盈利很低，所以產(chǎn)品規(guī)劃非常重要，它需要運(yùn)用長(zhǎng)期、可持續(xù)性的運(yùn)營(yíng)思維去規(guī)劃產(chǎn)品。不管是一個(gè)單體機(jī)構(gòu)，還是一個(gè)單體社區(qū)，我們?cè)诳傮w的體量及功能的配置上，都有最高的評(píng)效標(biāo)準(zhǔn)。它的功能、空間，完全取決于我們的產(chǎn)品定位。我們基于客群的特征，根據(jù)不同人群的特征需求，在機(jī)構(gòu)與社區(qū)的產(chǎn)品中做整體的規(guī)劃。同時(shí)，在做所有動(dòng)線設(shè)計(jì)和功能設(shè)計(jì)的時(shí)候，還需要基于未來(lái)的運(yùn)營(yíng)效率，做所有的產(chǎn)品與空間的規(guī)劃。

我們所有的項(xiàng)目都在北京市，目前是五星級(jí)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與養(yǎng)老社區(qū)，所以標(biāo)準(zhǔn)還是很高的。我們?cè)诠部臻g打造方面非常強(qiáng)調(diào)客戶的需求，基于客戶的需求來(lái)配置“硬”和“軟”?！坝病敝赣布臉?biāo)準(zhǔn)，我們不追求裝飾豪華，但一定要強(qiáng)調(diào)舒適度和可持續(xù)性，要讓老年人感覺(jué)到在我們的產(chǎn)品里面生活，是非常安全、舒適和開心的。老年人最需要的一個(gè)是安全感，另一個(gè)是排解生活的孤獨(dú)感。因此，我們?cè)诋a(chǎn)品設(shè)計(jì)中會(huì)規(guī)劃很多公共空間，把房型變小，但是公共空間的設(shè)計(jì)要能夠鼓勵(lì)老年人走出自己的房間，到公共空間中參與活動(dòng)，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，可以鍛煉老年人的動(dòng)手、動(dòng)腦能力?！败洝爸溉诵曰u(píng)估，老年人在入住前都會(huì)有一個(gè)詳細(xì)的評(píng)估，機(jī)構(gòu)能夠知道他們的身體狀況，適合參加什么樣的活動(dòng)，甚至個(gè)人的飲食習(xí)慣，從而讓老年人生活得更舒適。

未來(lái)，如何在社區(qū)改造的方向上發(fā)展產(chǎn)品，我認(rèn)為也要做系統(tǒng)性的思考與規(guī)劃。從老年人的需求入手進(jìn)行設(shè)計(jì)，是我們堅(jiān)持的設(shè)計(jì)理念。同時(shí)，我認(rèn)為在規(guī)劃適老產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候，要引導(dǎo)我們的老年人如何融入設(shè)計(jì)理念，讓他在使用過(guò)程當(dāng)中，能夠更好地接受適老化改造。而且，一定要系統(tǒng)地進(jìn)行改造，不能只是局部改造。比如：考慮老年人易摔倒，設(shè)計(jì)師僅在衛(wèi)生間里加一個(gè)扶手，這只是其中一個(gè)維度。我們的五星級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在做衛(wèi)生間設(shè)計(jì)的時(shí)候如何選擇合適的地面材料，如何讓地面能夠順暢地排水，如何讓老年人洗澡時(shí)有安全感等問(wèn)題，都是需要我們考慮的。所以，在適老化設(shè)計(jì)過(guò)程中，即使是一個(gè)空間、一個(gè)場(chǎng)景的維度，也要基于老年人的生活場(chǎng)景和他們的需求，用全局化視角去思考。